Quero cancelar minha reserva, qual é o próximo passo?

Quero cancelar minha reserva.

É uma pena que você queira cancelar a sua reserva 😞

Dê uma olhada abaixo e veja em qual situação você se encaixa:

  • Fiz uma reserva e ainda não recebi link de pagamento.

Neste caso, você mesmo pode cancelar a sua reserva. É só acessar a sua conta, e na tela de início, bem abaixo do prazo de análise, clicar em “Cancelar Reserva”.

  • Fiz uma reserva, já recebi o link de pagamento, mas ainda não paguei

É só nos avisar em um de nossos canais de atendimento. Se por acaso, depois disso você quiser fazer uma nova reserva com a gente e verificou que há alguma pendência financeira sem já ter alugado alguma vez, avise para a gente atualizar o seu cadastro.

  • Fiz uma reserva e já realizei o pagamento da primeira reserva

Avise a gente o quanto antes através de um de nossos canais de atendimento, assim cancelamos a entrega e começamos o processo de estorno. Para agilizar o processo, você já pode enviar os seus dados bancários quando solicitar o estorno.

Caso você queira receber o estorno em uma conta em que você não é o titular precisaremos de uma carta feita à mão por você autorizando que a VAI realize o retorno do dinheiro em uma conta terceira. Lembrando que só podemos realizar o estorno em uma conta em um grau de parentesco de pai, mãe ou esposa (o), este último mediante a apresentação de certidão de casamento ou união estável.

O prazo máximo que o estorno pode acontecer é de até 7 dias úteis após o envio de todos os dados solicitados.

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